اين استاندارد شامل دانش مهارت و نگرش لازم جهت انجام کار «اپراتور تلفن برای نابینايان »در محیطها و شرايط گوناگون به طور موثر و کارا بر اساس استانداردهای محیط کار …
اطلاعات پایه
| نام رسمی |
سازمان آموزش فنی و حرفهاي کشور |
| سازمان صادرکننده |
دفتر پژوهش، طرح و برنامه ریزي درسی |
| دپارتمان |
معاونت پژوهش، برنامه ریزي و سنجش مهارت |
| تاریخ تدوین |
12/12/1403 |
| کد ISCO |
1114 |
| گروه شغلی |
امور اداري |
| کد شناسایی صلاحیت ملی |
111430430000011 |
کدهای آموزش شغلی ملی
| کد کامل |
1 1 0 0 0 0 0 3 4 0 3 4 1 1 1 |
| شناسه صلاحیت |
1 |
| شناسه شغل |
1 |
| شناسه گروه |
0 |
| سطح مهارت |
3 |
تعاریف
شایستگی؛ توانايي انجام کار در محیطها و شرايط گوناگون به طور موثر و کارا برابر استاندارد ميباشد.
کد؛ مجموعهای از اعداد برگرفته از سند بین المللي طبقه بندی مشااغل ISCO-2008 و شناساههای قاراردادی اسات کاه باه منظاور شناساايي
استانداردها تعیین ميشود.
حرفه؛ مجموعهای از چند شغل همگن که در يک گروه بزرگ دستهبندی شده، در مباني و اصول مشترک بوده و در طبقهبندی شغل و حرف در يک
سطح مهارت و تخصص قرار ميگیرند.
استاندارد شایستگی؛ نقشه کاری شامل مولفههای شايستگي، استاندارد عملکرد و تجهیزات و ابزار مورد نیاز برای انجام کار در شغل و حرفه مورد
نظر ميباشد.
شرح استاندارد؛ بیانیهای شامل مهمترين عناصر يک شغل يا شايستگي از قبیال جايگاه،کارهاا، ارتبااا باا مشااغل ديگار در ياک حاوزه شاغلي،
مسئولیتها، شرايطکاری و استاندارد عملکرد مورد نیاز ميباشد.
مراحل کار؛ مراحل کار از تجزيه و تحلیل حرفه، وظايف و تکالیف کاری نشات گرفته و نشان دهنده مرحله يک کار عملي بوده و قابل اندازه گیری
و مشاهده مي باشد.
استاندارد عملكرد؛ سطح قابل قبول برای انجام يک کار در يک حرفه يا شغل را استاندارد عملکرد کار مينامند. که شامل انجام کار باا اساتفاده از
تجهیزات، ابزار و مطابق با استانداردهای کاری ملي و بین المللي ميباشد.
اعتبار؛ تعیین کننده ارزش آموزشي هر شايستگي است و هر واحد آن معادل 30 ساعت آموزش ميباشد.
سطح مهارت؛ نشان دهنده سطح مهارت مطابق 4 سطح سندISCO-2008 است
سطح ایسكد مورد نياز؛ نشان دهنده حداقل سطح آموزش مورد نیاز برای کار درسطح مهارت خاص مطابق با سند ISCO-2008 ميباشد.
مولفههاي شایستگی؛ شامل اجزای شايستگي دانش، مهارت و نگرش مورد نیاز برای انجام کار در شغل و حرفه مورد نظر ميباشد.
دانش؛ حداقل مجموعهای از معلومات نظری و توانمندیهای ذهني لازم برای رسیدن به يک شايساتگي اسات کاه ميتواناد شاامل علاوم پاياه،
تکنولوژی و زبان فني باشد.
مهارت؛ حداقل هماهنگي بین ذهن و جسم برای رسیدن به يک توانمندی يا شايستگي است که معمولاً به مهارتهای عملي ارجاع ميشود.
نگرش؛ مجموعهای از رفتارهای عاطفي که برای شايستگي در يک کار مورد نیاز است و شامل مهارتهای غیرفني و اخلاق حرفهای ميباشد.
ایمنی و بهداشت؛ مواردی است که عدم يا انجام ندادن صحیح آن موجب بروز حوادث و خطرات در محیط کار ميشود.
توجهات زیست محيطی؛ ملاحظاتي است که در هر شغل بايد رعايت شود تا کمترين آسیب به محیط زيست وارد گردد.
تجهيزات، ابزار و مواد مصرفی؛ حداقل امکانات مورد نیاز برای اجرای آموزش مطابق استاندارد شايستگي است.
خلاصه استاندارد صلاحیت
اپراتور تلفن براي نابينایان
اين استاندارد شامل دانش مهارت و نگرش لازم جهت انجام کار «اپراتور تلفن برای نابینايان »در محیطها و شرايط گوناگون
به طور موثر و کارا بر اساس استانداردهای محیط کار و مراحل کاری زير ميباشد.
| حداقل تحصیلات |
ديپلم |
| تواناییهای جسمی و ذهنی |
|
| ساعات آموزش کل |
0 ساعت |
| ساعات نظری |
0 ساعت |
| ساعات عملی |
0 ساعت |
| درصد کتبی |
% |
| درصد عملی |
% |
| درصد اخلاق حرفهای |
% |
صلاحیتهای مربی:
موقعیت شغلی و دشواری
| دستهبندی شغل |
|
| نیاز به استعلام وزارت |
خیر
|
وظایف
1 - بکارگیری الزامات اولیه برای راه اندازی اپراتوری تلفن
| ساعات کل |
0 ساعت |
| ساعات نظری |
0 ساعت |
| ساعات عملی |
0 ساعت |
دانش:
- نحوه کاربرد مباني مقدماتي کامپیوتر
- نحوه کاربرد کار با نرم افزار پارس آوا
- نحوه کاربرد کاربا نرم افزار جاوز
- نحوه کاربرد کاربا ساير نرم افزارهای office به صورت گويا
- چگونگي راه اندازی دستگاههای اپراتور(گوشي)
- چگونگي راه اندازی دستگاههای کمک اپراتور(کي بورد)
مهارتها:
- کاربرد مباني مقدماتي کامپیوتر
- کاربرد کار با نرم افزار پارس آوا
- کاربرد کاربا نرم افزار جاوز
- کاربرد کاربا ساير نرم افزارهای office به صورت گويا
- راه اندازی دستگاههای اپراتور(گوشي)
- راه اندازی دستگاههای کمک اپراتور(کي بورد)
2 - جمع آوری اطلاعات تماس ذينفعان به صورت رايانه ای
| ساعات کل |
0 ساعت |
| ساعات نظری |
0 ساعت |
| ساعات عملی |
0 ساعت |
دانش:
- چگونگي جمع آوری و ثبت اطلاعات تماسها در نرم افزار word
- چگونگيجمع آوری و ثبت اطلاعات تماسها در نرم افزار excel
- روشهای مختلفتهیه فهرست کارکنان براساس مشخصات افراد
- روشهای مختلف تهیه فهرست تماسهای ضروری بر اساس رده سازماني
- روشهای مختلف تهیه لیست ادارات و شرکتهابر اساس حروف الفبا
- روشهای مختلف تهیه لیست تماسهای ذينفعان و بخش خصوصي
مهارتها:
- جمع آوری و ثبت اطلاعات تماسها در نرم افزار word
- جمع آوری و ثبت اطلاعات تماسها در نرم افزار excel
- تهیه فهرست کارکنان براساس مشخصات افراد
- تهیه فهرست تماسهای ضروری بر اساس رده سازماني
- تهیه لیست ادارات و شرکتهابر اساس حروف الفبا
- تهیه لیست تماسهای ذينفعان و بخش خصوصي
3 - مديريت تماسهای ورودی و خروجي
| ساعات کل |
0 ساعت |
| ساعات نظری |
0 ساعت |
| ساعات عملی |
0 ساعت |
دانش:
- چگونگي انتقال يا وصل تماس به واحد های داخلي بر اساس مشخصات فردی
- چگونگي انتقال يا وصل تماس به واحد های داخلي بر اساس رده سازماني
- نحوه برقراری تماس با استفاده از سیستم های تلفني بر اساس استفاده از نوع تلفن()
- نحوه دريافت و ارسال پیام با انواع سیستم های پیام رسان براساس(sms- فکس –ايمیل)
- نحوه وصل کردن تلفن گويا به شماره های داخلي مورد نظر
مهارتها:
- انتقال يا وصل تماس به واحد های داخلي بر اساس مشخصات فردی
- انتقال يا وصل تماس به واحد های داخلي بر اساس رده سازماني
- برقراری تماس با استفاده از سیستم های تلفني بر اساس استفاده از نوع تلفن()
- دريافت و ارسال پیام با انواع سیستم های پیام رسان براساس(sms- فکس –ايمیل)
- وصل کردن تلفن گويا به شماره های داخلي مورد نظر
4 - پیج کردن
| ساعات کل |
0 ساعت |
| ساعات نظری |
0 ساعت |
| ساعات عملی |
0 ساعت |
دانش:
- چگونگي آماده سازی و استفاده از تجهیزات و ابزار برای پیج کردن
- نحوه مشخص کردن نوع پیج و پیام صوتي
- نحوه استفاده از صدای زنگ برای اعلام با زمانبندی تعیین شده
- نحوه برقراری ارتباا و اطلاع رساني بدون حضور فیزيکي در مجموعه
مهارتها:
- آماده سازی و استفاده از تجهیزات و ابزار برای پیج کردن
- مشخص کردن نوع پیج و پیام صوتي
- استفاده از صدای زنگ برای اعلام با زمانبندی تعیین شده
- برقراری ارتباا و اطلاع رساني بدون حضور فیزيکي در مجموعه
5 - بررسي مشکلات سیستم عامل و اطلاع دادن به بخش تعمیرات
| ساعات کل |
0 ساعت |
| ساعات نظری |
0 ساعت |
| ساعات عملی |
0 ساعت |
دانش:
- روشهای مختلف تهیه لیستي از عیب های مربوا به سیستم عامل بر اساس اولويت کار
- روشهای مختلف تهیه لیستي از راهکارها و پیشنهادات بر اساس نوع سیستم
- روشهای مختلف تهیه فهرستي از ابزار و نرم افزارها بر اساس نوع استفاده از ابزار ها
- نحوه بکارگیری ابزار PING و يا هر دستگاه متصل در شبکه
- نحوه بکار گیری ابزارNET مديريت منابع شبکه و تنظیمات شبکه
مهارتها:
- تهیه لیستي از عیب های مربوا به سیستم عامل بر اساس اولويت کار
- تهیه لیستي از راهکارها و پیشنهادات بر اساس نوع سیستم
- تهیه فهرستي از ابزار و نرم افزارها بر اساس نوع استفاده از ابزار ها
- بکارگیری ابزار PING و يا هر دستگاه متصل در شبکه
- بکار گیری ابزارNET مديريت منابع شبکه و تنظیمات شبکه
6 - ارائه آمار و گزارشات
| ساعات کل |
0 ساعت |
| ساعات نظری |
0 ساعت |
| ساعات عملی |
0 ساعت |
دانش:
- انواع ارائه آمار و گزارشات تماسهای ورودی براساس روز –هفته – ماه – فصل – سال
- انواع ارائه آمار و گزارشات تماسهای خروجي براساس روز –هفته – ماه – فصل – سال
- روشهای مختلف مستند سازی و گزارش گیری به صورت فرمت گويا توسط نرم افزار
- روشهای مختلف ذخیره اطلاعات و تحلیل آن در سیستم رايانه ای
- روشهای مختلف ذخیره اطلاعات و تحلیل آن روی هر گونه حافظه ذخیره ای
مهارتها:
- ارائه آمار و گزارشات تماسهای ورودی براساس روز –هفته – ماه – فصل – سال
- ارائه آمار و گزارشات تماسهای خروجي براساس روز –هفته – ماه – فصل – سال
- مستند سازی و گزارش گیری به صورت فرمت گويا توسط نرم افزار
- ذخیره اطلاعات و تحلیل آن در سیستم رايانه ای
- ذخیره اطلاعات و تحلیل آن روی هر گونه حافظه ذخیره ای
نگرش:
- امانت داری و رازداری در حفظ اطلاعات محرمانه و شماره تلفن افراد
- توجه به عناصر کلامي و غیر کالامي در برقراری ارتباا موثر
- نگهداری و استفاده درست از تجهیزات
- استفاده از امکانات جديد جهت بهینه کردن ارتباطات
- دقت و نظم و سرعت در انجام کار
ایمنی و بهداشت:
- رعايت اصول ارگونومي هنگام کار
- جلوگیری از آلودگي صوتي در محیط کار
- رعايت بهداشت فردی و محیطي متناسب در محیط کار
ملاحظات زیستمحیطی:
استاندارد تجهیزات
نکته: تجهیزات و ابزارهای مورد نیاز برای انجام این استاندارد شغلی در جدول زیر ارائه شده است.
| نام |
مشخصات فنی |
تعداد |
| رايانه |
4G RAM, 1 MVGA, CPU 2.4GH |
|
| دستگاه تلفن سانترال |
TDA100 |
|
| گوشي تلفن |
پانا سونیک |
|
| گوشي تست |
استاندارد |
|
| تخته وايت برد |
Dim Board: 1.6*2.4m |
|
| صندلي کارآموز |
دسته دار يا با میز |
|
استاندارد ابزار
نکته: ابزارهای مورد نیاز برای انجام این استاندارد شغلی در جدول زیر ارائه شده است.
| نام |
مشخصات فنی |
تعداد |
| کارت دستگاه |
24 پورت |
|
| کارت دستگاه |
16 پورت |
|
| پیچ گوشتي |
استاندارد |
|
| سیم چین |
استاندارد |
|
| دم باريک |
استاندارد |
|
| انبردست |
استاندارد |
|
دورههای مرتبط
گالری
تصویری برای گالری ثبت نشده است.