استاندارد شايستگي بازاريابي تلفني (ويژه نابینايان)

اين استاندارد شامل دانش، مهارت و نگرش لازم جهت انجام کار «بازاريابي تلفني (ويژه نابینايان) »در محیطها و شرايط گوناگون به طور موثر و کارا بر اساس استانداردهای محیط کار …

اطلاعات پایه

نام رسمی	سازمان آموزش فنی و حرفهای کشور
سازمان صادرکننده	دفتر پژوهش، طرح و برنامه ريزی درسي
دپارتمان
تاریخ تدوین	17/10/1401
کد ISCO	5242
گروه شغلی	امور مالی و بازرگانی
کد شناسایی صلاحیت ملی	1 2 0 0 1 0 0 5 4 0 2 2 4 2 5

کدهای آموزش شغلی ملی

کد کامل	524220450010021
شناسه صلاحیت	1
شناسه شغل	021
شناسه گروه	52422045001
سطح مهارت	2

تعاریف

تعاریف و مفاهیم

در این بخش تعاریف و مفاهیم کلیدی مربوط به این استاندارد شغلی ارائه شده است.

شايستگی؛ توانايي انجام کار در محیطها و شرايط گوناگون به طور موثر و کارا برابر استاندارد ميباشد. کد؛ مجموعهای از اعداد برگرفته از سند بین المللي طبقه بندی مشاغل ISCO-2008 و شناسه های قراردادی است که به منظور شناسايي استانداردها تعیین ميشود. حرفه؛ مجموعهای از چند شغل همگن که در يك گروه بزرگ دستهبندی شده، در مباني و اصول مشترک بوده و در طبقهبندی شغل و حرف در يك سطح مهارت و تخصص قرار ميگیرند. استاندارد شايستگی؛ نقشه کاری شامل مولفههای شايستگي، استاندارد عملکرد و تجهیزات و ابزار مورد نیاز برای انجام کار در شغل و حرفه مورد نظر ميباشد. شرح استاندارد؛ بیانیهای شامل مهم ترين عناصر يك شغل يا شايستگي از قبیل جايگاه،کارها، ارتباط با مشاغل ديگر در يك حوزه شغلي، مسئولیتها، شرايطکاری و استاندارد عملکرد مورد نیاز ميباشد. مراحل کار؛ مراحل کار از تجزيه و تحلیل حرفه، وظايف و تکالیف کاری نشااات گرفته و نشااان دهنده مرحله يك کار عملي بوده و قابل اندازه
گیری و مشاهده مي باشد.
استاندارد عملکرد؛ سطح قابل قبول برای انجام يك کار در يك حرفه يا شغل را استاندارد عملکرد کار مينامند. که شامل انجام کار با استفاده از تجهیزات، ابزار و مطابق با استانداردهای کاری ملي و بین المللي ميباشد. اعتبار؛ تعیین کننده ارزش آموزشي هر شايستگي است و هر واحد آن معادل 30 ساعت آموزش ميباشد.
سطح مهارت؛ نشان دهنده سطح مهارت مطابق 4 سطح سندISCO-2008 است سطح ايسکد مورد نیاز؛ نشان دهنده حداقل سطح آموزش مورد نیاز برای کار درسطح مهارت خاص مطابق با سند ISCO-2008 ميباشد. مولفههاي شايستگی؛ شامل اجزای شايستگي دانش، مهارت و نگرش مورد نیاز برای انجام کار در شغل و حرفه مورد نظر ميباشد. دانش؛ حداقل مجموعهای از معلومات نظری و توانمندیهای ذهني لازم برای رسیدن به يك شايستگي است که مي تواند شامل علوم پايه، تکنولوژی و زبان فني باشد.
مهارت؛ حداقل هماهنگي بین ذهن و جسم برای رسیدن به يك توانمندی يا شايستگي است که معمولاً به مهارتهای عملي ارجاع ميشود.
نگرش؛ مجموعهای از رفتارهای عاطفي که برای شايستگي در يك کار مورد نیاز است و شامل مهارتهای غیرفني و اخلاق حرفهای ميباشد.
ايمنی و بهداشت؛ مواردی است که عدم يا انجام ندادن صحیح آن موجب بروز حوادث و خطرات در محیط کار ميشود. توجهات زيست محیطی؛ ملاحظاتي است که در هر شغل بايد رعايت شود تا کمترين آسیب به محیط زيست وارد گردد. تجهیزات، ابزار و مواد مصرفی؛ حداقل امکانات مورد نیاز برای اجرای آموزش مطابق استاندارد شايستگي است.

خلاصه استاندارد صلاحیت

بازاريابي تلفني (ويژه نابینايان)

اين استاندارد شامل دانش، مهارت و نگرش لازم جهت انجام کار «بازاريابي تلفني (ويژه نابینايان) »در محیطها و شرايط گوناگون به طور موثر و کارا بر اساس استانداردهای محیط کار و مراحل کاری زير ميباشد.

حداقل تحصیلات	پايان دوره اول متوسطه
توانایی‌های جسمی و ذهنی
ساعات آموزش کل	0 ساعت
ساعات نظری	0 ساعت
ساعات عملی	0 ساعت
درصد کتبی	%
درصد عملی	%
درصد اخلاق حرفه‌ای	%

صلاحیت‌های مربی:

موقعیت شغلی و دشواری

دسته‌بندی شغل
نیاز به استعلام وزارت	خیر

وظایف

1 - پاسخ گويي و ترويج ارتباط

ساعات کل	0 ساعت
ساعات نظری	0 ساعت
ساعات عملی	0 ساعت

دانش:

-عناصر کلامي ارتباط (تن صدا، آهنگ صدا، محتوای کلام ، نحوه جمله بندی)
-تکنیك های بهبود گفتار و کلمات در پاسخگويي تلفني
-شیوه های برقراری گفتگوی دو جانبه
-تکنیك های کنترل خشم و مديريت هیجان

مهارت‌ها:

-ايجاد حس اعتماد متقابل
-استفاده از تکنیك های فن بیان
-استفاده از تکنیك های برقراری گفتگوی دوجانبه

2 - ثبت و طبقه بندی اطلاعات تماس

ساعات کل	0 ساعت
ساعات نظری	0 ساعت
ساعات عملی	0 ساعت

دانش:

-روش بکارگیری نرم افزار و سخت افزارهای ويژه نابینايان جهت سهولت در استفاده از نرم افزارهای اداری
-روش استفاده از نرم افزارهای اتوماسیون اداری به منظور ثبت و تفکیك اطلاعات
-روش استفاده از مهارت های ارتباطي کلامي به منظور دريافت بیشترين جزئیات
-نحوه ارائه پاسخ مناسب و ساخت کد پیگیری

مهارت‌ها:

-استفاده از نرم افزار اتوماسیون اداری
-استفاده از مهارت های ارتباطي کلامي
-ارائه پاسخ مناسب و ساخت کد پیگیری

3 - ارجاع و نتیجه گیری تماس

ساعات کل	0 ساعت
ساعات نظری	0 ساعت
ساعات عملی	0 ساعت

دانش:

-روش شناسايي مراجع و متولیان مربوطه
-نحوه پیگیری عملیات مورد درخواست مشتری بر اساس دستورالعمل محیط کار
-روش ثبت گزارش عملکرد روزانه با استفاده از نرم افزارهای اداری

مهارت‌ها:

-ارجاع اطلاعات به مراجع متولي مرتبط
-پیگیری عملیات مورد درخواست مشتری
-ثبت فعالیت ها در سامانه های گزارش عملکرد روزانه

نگرش:

-برقراری ارتباط و هماهنگي با عوامل موثر در کار
-رعايت نظم و انضباط فردی و کارگاهي
-رعايت اخلاق حرفه ای
-کنترل کیفیت ارائه اطلاعات به مشتريان
-امانتداری و جلب رضايت مشتری
-استفاده از مواد مصرفي مناسب و با کیفیت
-استفاده بهینه و نگهداری صحیح از ابزار و تجهیزات مورد استفاده در کار
-برنامه ريزی و سازماندهي اولويت ها و برنامه کاری
-دقت در انجام کار و مسئولیت پذيری
-رعايت موارد منع ارائه خدمات
- استفاده از ابزار صحیح و مناسب و با کیفیت

ایمنی و بهداشت:

-رعايت بهداشت فردی و محیطي متناسب با نوع کار
-جلوگیری از آلودگي صوتي در محیط کار
-رعايت اصول ايمني حین استفاده از ابزار و تجهیزات کار
-کار ايمن با ابزار و تجهیزات مورد استفاده در کار
-رعايت اصول ارگونومي حین انجام کار
- رعايت نکات ايمني با استفاده از تجهیزات حفاظت فردی

ملاحظات زیست‌محیطی:

-پرهیز از هرگونه آلودگي زيست محیطي
-اصول حفاظت از محیط زيست در جهت توسعه پايدار
-مديريت صحیح دفع ضايعات و پسماند حاصل از کار
-مديريت صحیح مواد مصرفي مورد استفاده در کار
-مديريت صحیح منابع انرژی و آب

استاندارد تجهیزات

نکته: تجهیزات و ابزارهای مورد نیاز برای انجام این استاندارد شغلی در جدول زیر ارائه شده است.

نام	مشخصات فنی	تعداد
میز چوبي
صندلي گردان
رايانه	Core-I3- متصل به شبکه اينترنت – رم 8 گیگ
برجسته نگار هوشمند	همراه استاندارد
تلفن همراه هوشمند	مجهز به اندرويد 12
هدست	با کیفیت صدای بالا - متصل به شبکه اينترنت
بلندگو	(اسپیکر با کیفیت صدای بالا

استاندارد ابزار

نکته: ابزارهای مورد نیاز برای انجام این استاندارد شغلی در جدول زیر ارائه شده است.

نام	مشخصات فنی	تعداد
نرمافزار اتوماسیون اداری

دوره‌های مرتبط

گالری

تصویری برای گالری ثبت نشده است.