استاندارد آموزش شغل مدیر تور

اطلاعات پایه

کدهای آموزش شغلی ملی

کد کامل	1 0 0 0 1 0 0 5 5 0 3 1 3 4 1
شناسه صلاحیت	1
شناسه شغل	005
شناسه گروه	000
سطح مهارت	3

تعاریف

خلاصه استاندارد صلاحیت

مدیر تور

مدیر تور شغلی از حوزه گردشگری است که دارای شایستگی هایی از قبیل مفاهیم صنعت گردشگری ، مدیریت منابع انسانی ، بررسی ارتباطات و انگیزش، بررسی بازارهای هدف و آمیخته بازاریابی ، برنامه ریزی تورهای داخلی و خارجی ، قیمت گذاری انواع بسته های تور می باشد و با مشاغلی چون راهنمای عمومی گردشگری و راهنمای طبیعت گردی در ارتباط است .

حداقل تحصیلات	حداقل فوق دیپلم
توانایی‌های جسمی و ذهنی	سلامت جسمی و روانی حداقل
مهارت‌های پیش‌نیاز	راهنمای عمومی گردشگری
ساعات آموزش کل	141 ساعت
ساعات نظری	0 ساعت
ساعات عملی	0 ساعت
درصد کتبی	25%
درصد عملی	65%
درصد اخلاق حرفه‌ای	10%

صلاحیت‌های مربی:

حداقل لیسانس مرتبط با 3 سال سابقه کار

استانداردهای مرتبط

• راهنمای عمومی گردشگری
• راهنمای طبیعت گردی

موقعیت شغلی و دشواری

دسته‌بندی شغل	الف : جزو مشاغل عادی و کم آسیب
نیاز به استعلام وزارت	خیر

اعضای کمیسیون

• آقای محمدعلی حاتمیان- رئیس کمیته گردشگری سازمان
• آقای حسین رحمتیان- مربی مرکز هتلداری و گردشگری اصفهان
• آقای سید رضا حسینی – مربی مرکز هتلداری و گردشگری اصفهان
• خانم شیوا رحیمی – مربی مرکز هتلداری و گردشگری اصفهان

سازمان‌های همکار

• دفتر طرح و برنامه های درسی سازمان
• اداره کل آموزش فنی و حرفه ای استان اصفهان

وظایف

1 - مفاهیم صنعت گردشگری

ساعات کل	32 ساعت
ساعات نظری	10 ساعت
ساعات عملی	22 ساعت

دانش:

• تعاریف و مفاهیم جهانگردی -2
• انواع جهانگردی-2
• عناصر تشکیل دهنده نظام جهانگردی-2
• حمل و نقل و اقامتگاه ها-2
• جاذبه های گردشگری-2

مهارت‌ها:

• تجزیه و تحلیل جاذبه های طبیعی و انسانی ساخت - 2
• بازدید از واحدهای اقامتی- 5
• بازدید از جاذبه های گردشگری اصلی- 10
• بازدید از آژانس های هواپیمایی- 5

نگرش:

• رعایت اصول حرفه ای و احترام به حقوق سایر بازدید کنندگان -

ایمنی و بهداشت:

• رعایت اصول ایمنی در بازدید به منظور جلوگیری از بروز حادثه -

ملاحظات زیست‌محیطی:

• عدم آلودگی محیط زیست و رعایت حریم اکوسیستم ها در هنگام بازدید -

تجهیزات، ابزار و مواد مصرفی:

• تخته وایت برد
• ماژیک وایت برد
• پاک کن
• مداد
• خودکار
• کاغذ a4
• میز مربی
• صندلی مربی
• میز کارآموز
• صندلی کارآموز
• دیتا پروژکتور
• کامپیوترمتصل به اینترنت

2 - بررسی ارتباطات و انگیزش

ساعات کل	13 ساعت
ساعات نظری	5 ساعت
ساعات عملی	8 ساعت

دانش:

• مفاهیم ارتباطات انسانی و اصول حاکم بر آن -2
• آداب معاشرت و الگوهای رفتاری-2
• جایگاه اهمیت مهمان نوازی در فرهنگ ایران-1

مهارت‌ها:

• (حضوری،مکاتبه ای )رسیدگی به شکایات - 3
• انجام مکاتبات با شرکت های همکار و دیگر سازمان ها- 5

نگرش:

• احترام به اصول اخلاقی و تعهدات در محیط کار -

ایمنی و بهداشت:

• رعایت اصول ارگونومی در محیط آژانس ها -

تجهیزات، ابزار و مواد مصرفی:

• تخته وایت برد
• ماژیک وایت برد
• پاک کن
• مداد
• خودکار
• کاغذ a4
• میز مربی
• صندلی مربی
• میز کارآموز
• صندلی کارآموز
• دیتا پروژکتور
• کامپیوترمتصل به اینترنت
• فرم های مرسوم در دفاتر مسافرتی

3 - مدیریت منابع انسانی

ساعات کل	13 ساعت
ساعات نظری	3 ساعت
ساعات عملی	10 ساعت

دانش:

• سرپرست و اختیارات آن -1
• کنترل و ارزیابی منابع انسانی-1
• قوانین و مقررات مربوط به مصاحبه با کارکنان-1

مهارت‌ها:

• سازماندهی و تقسیم کار در حیطه فعالیت - 5
• بکارگیری تکنیک های مصاحبه- 5

نگرش:

• رعایت حقوق فردی کارکنان -

ایمنی و بهداشت:

• رعایت اصول ارگونومی در محیط کار -

ملاحظات زیست‌محیطی:

• استفاده از سیستم های کامپیوتری و حذف کاغذ از سیستم -

تجهیزات، ابزار و مواد مصرفی:

• تخته وایت برد
• ماژیک وایت برد
• پاک کن
• مداد
• خودکار
• کاغذ a4
• میز مربی
• صندلی مربی
• میز کارآموز
• صندلی کارآموز
• دیتا پروژکتور
• کامپیوترمتصل به اینترنت
• فرم های مرسوم در دفاتر مسافرتی

4 - بررسی بازارهای هدف و آمیخته بازاریابی

ساعات کل	30 ساعت
ساعات نظری	10 ساعت
ساعات عملی	20 ساعت

دانش:

• )اصول توریسم الکترونیکی -E-Tourism ( 2
• انواع تقاضاهای بازار جهانگردی در جهان-3
• راهبردهای بازاریابی در آژانس های جهانگردی-5

مهارت‌ها:

• بکارگیری عوامل جذب و طرد مشتری - 7
• قیمت گذاری در بازار هدف- 6
• تجزیه و تحلیل بازار هدف- 7

نگرش:

• احترام به حقوق مسافران و رقبا در بازار -

تجهیزات، ابزار و مواد مصرفی:

• تخته وایت برد
• ماژیک وایت برد
• پاک کن
• مداد
• خودکار
• کاغذ a4
• میز مربی
• صندلی مربی
• میز کارآموز
• صندلی کارآموز
• دیتا پروژکتور
• کامپیوترمتصل به اینترنت
• فرم های مرسوم در دفاتر مسافرتی

5 - برنامه ریزی تورهای داخلی و خارجی

ساعات کل	33 ساعت
ساعات نظری	10 ساعت
ساعات عملی	23 ساعت

دانش:

• اجزاء تشکیل دهنده تور -2
• منابع نرخی مناسب-2
• انواع واچر-3
• اصول اخذ ویزا برای تورهای خارجی-3

مهارت‌ها:

• بکارگیری قوانین فروش و ابطال تور و محل اقامت - 10
• صدور واچر اقامت و حمل و نقل- 10
• استفاده از سایت های اینترنتی مرتبط- 3

نگرش:

• رعایت موازین اخلاقی کشورهای هدف گردشگری -

ایمنی و بهداشت:

• رعایت اصول ایمنی در تورهای مسافرتی برای گردشگران داخلی و خارجی -

ملاحظات زیست‌محیطی:

• استفاده از سیستم کامپیوتری در جهت حذف کاغذ -

تجهیزات، ابزار و مواد مصرفی:

• تخته وایت برد
• ماژیک وایت برد
• پاک کن
• مداد
• خودکار
• کاغذ a4
• میز مربی
• صندلی مربی
• میز کارآموز
• صندلی کارآموز
• دیتا پروژکتور
• کامپیوترمتصل به اینترنت
• فرم های مرسوم در دفاتر مسافرتی

6 - قیمت گذاری انواع بسته های تور

ساعات کل	20 ساعت
ساعات نظری	5 ساعت
ساعات عملی	15 ساعت

دانش:

• انواع بسته سفر -2
• انواع هزینه ها در تولید بسته های سفر-3

مهارت‌ها:

• زمان بندی بسته های سفر - 5
• برنامه ریزی مقاصد سفر- 5
• قیمت گذاری انواع بسته سفر- 5

نگرش:

• رعایت حقوق مسافران در قیمت گذاری -

ایمنی و بهداشت:

• تجهیز تورها با وسایل کمک های اولیه -

ملاحظات زیست‌محیطی:

• جلوگیری از تولید زباله در اجرای تور -

تجهیزات، ابزار و مواد مصرفی:

• تخته وایت برد
• ماژیک وایت برد
• پاک کن
• مداد
• خودکار
• کاغذ a4
• میز مربی
• صندلی مربی
• میز کارآموز
• صندلی کارآموز
• دیتا پروژکتور
• کامپیوترمتصل به اینترنت
• فرم های مرسوم در دفاتر مسافرتی

استاندارد تجهیزات

نکته: تجهیزات و ابزارهای مورد نیاز برای انجام این استاندارد شغلی در جدول زیر ارائه شده است.

نام	مشخصات فنی	تعداد
تخته وایت برد	اندازه cm 200 × 150	1
کامپیوتر	P4	1
میز مربی	چوبی	1
میز کارآموز	چوبی	15
صندلی مربی	چرخدار	1
صندلی کارآموز	معمولی	15
دیتا پروژکتور	موجود در بازار	1

استاندارد ابزار

نکته: ابزارهای مورد نیاز برای انجام این استاندارد شغلی در جدول زیر ارائه شده است.

نام	مشخصات فنی	تعداد
نمونه قراردادها	موجود در بازار	1
اسلاید آموزشی	موجود در بازار	-

دوره‌های مرتبط

گالری

تصویری برای گالری ثبت نشده است.